如果在凌晨兩點鐘的時候，我打電話給你，把你從睡夢中吵醒，你愿意接嗎?這個問題，問過不少于100個人，只有不超過5個人愿意接到這樣的電話。
如果再問，凡是在凌晨兩點的時候立刻接我電話的，將獲得5000元的獎金，你愿意在凌晨兩點鐘的時候接到我的電話嗎?所有人都希望快點舉行這樣的電話送獎活動，甚至?xí)兄Z凌晨2點之前保證不會睡覺。
為什么會這樣?
因為在第一種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個麻煩;而第二種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個帶來切實利益的機會。
作為銷售，最難堪的莫過于自己連話都沒說，就被客戶掛了電話!這簡直是比悲傷還要悲傷的故事！
你明明非常有誠心，為什么客戶不愿意搭理你?你明明想說的內(nèi)容非常吸引力，為什么客戶連聽都不愿意聽？
客戶為什么不樂意接銷售顧問電話？
1.無法激起客戶的興趣
我們的很多銷售，每次打電話給客戶時，開口閉口都談買賣的問題。客戶不是銷售，不像我們整天都在考慮問題，所做的所想的都跟自己有關(guān)的事情。
而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。
2.給客戶帶來壓力和麻煩
就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，銷售顧問在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。
這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你。到最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。
3.沒有給客戶帶來切實利益
人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀這篇文章一樣，如果對你的實際工作沒有任何益處，你還會繼續(xù)往下讀下去嗎?肯定不會。
4.你打電話的時間不對
在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。
5.你的電話毫無創(chuàng)意
每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容，你打了幾次電話之后，客戶已經(jīng)熟悉了你說話的套路。
你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，沒有什么新鮮的或有用的信息。提供給他，他能樂意接你的電話嗎?換了你，接到這樣的電話，你也不會樂意的。那么，如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢?
讓客戶樂意接電話的“7”個秘訣！
1.先取得客戶的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2.巧妙運用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小、極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。
比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。
銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3.為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細(xì)心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。
銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶咨詢的時候，銷售要有意識的對客戶提出的問題，在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次咨詢時留下來的問題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售的表現(xiàn)增分不少。
4.先給客戶發(fā)一條短信
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇牎?/span>
如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信。
這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5.在合適的時間打電話
比如不應(yīng)該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。
如果是周末，不應(yīng)該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。
也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6.電話內(nèi)容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說賣設(shè)備的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的。這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。
有個銷售，每次客戶來店的時候，她都特別留意客戶的個人愛好是什么。
有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7.退而求其次發(fā)令人感動的短信/微信
如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信/微信發(fā)給他。
短信/微信里面要包含三個內(nèi)容：
1、說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。
2、說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。
3、表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。
以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。
客戶是人，是有血有肉，有心有肺的人。銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西。
不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結(jié)合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。
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